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1946: Office service for business. En octobre 1946, William Russell Kelly investit 10 000 dollars dans sa nouvelle entreprise, «Russell Kelly Office for Business», en achetant 20 comptomètres (machines à calculer mécaniques) et plusieurs machines à écrire.

Depuis ses bureaux de Detroit (Michigan), il proposait à ses clients des services de type dactylographie, copie, calcul d'inventaire, adressage et expédition.

Compte tenu de l'expérience professionnelle qu'il avait engrangée durant la Seconde Guerre mondiale, notamment dans les structures et dans les bureaux de grandes organisations, Russell Kelly était persuadé que les besoins liés aux prestations de bureau allaient augmenter fortement après la guerre. Et son modèle économique apportait manifestement une réponse géniale au défi consistant à traiter des montagnes de documents papier.

Russell Kelly était à la fois président de son entreprise de bureau, vendeur, recruteur, entraîneur et homme à tout faire, assisté de son épouse et, dans un premier temps, de deux autres femmes qu'il avait lui-même formées. Et s'il y avait au début plus de machines que de personnel, c'était peut-être là le signe que l'entreprise voyait son avenir en grand.

Les clients furent bientôt de plus en plus nombreux à souhaiter que les employés de Kelly Office se déplacent dans leurs locaux au lieu d'envoyer leurs commandes. «Quand les premiers clients ont appelé pour demander un opérateur sans machine ou une dactylographe sans machine à écrire, j'étais horrifié», avoua plus tard Russell Kelly. C'est ainsi qu'il se spécialisa peu à peu dans le placement de main-d'œuvre – le «people business», comme il l'appelait. Il s'agissait d'un modèle économique atypique. Ses employés temporaires, des femmes pour la plupart, étaient appelés les «Kelly girls». De 1957 à 1966, on les retrouvait même dans la raison sociale de l'entreprise: «Kelly Girl Service».

Kelly Services est aujourd'hui présent dans 37 pays et compte environ 8000 employés permanents. Elle a eu recours à plus de 500 000 employés temporaires en 2016. Kelly Services a ouvert sa première filiale en Suisse en 1979, à Neuchâtel. Aujourd'hui, l'entreprise emploie quelque 200 personnes dans plus de 35 filiales ou départements.

(Sources: Kelly Services)

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